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两年全国联保,安心上门服务
两年全国联保,安心上门服务
*按摩椅产品2年全国联保, 按摩小产品(非按摩椅产品)1年全国联保
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服务政策
关于奥佳华产品售后服务三包政策
免费送货上门
凡购买奥佳华产品,我们将为您提供免费送货上门服务。
上门安装、调试
凡购买奥佳华产品,我们将为您提供第一次免费上门安装调试服务。
上门维护、保养
如果您购买的奥佳华产品需要维护保养,我们将为您提供免费或收取一定费用的维护保养服务。
上门协助拆装、调试
如果您搬家或其他原因需要移机,我们可以为您提供上门重新拆装、调试的服务。
上门维修
如果您向我们反馈产品故障,我们可以为您提供上门维修服务,保修期内免费,保修期外收取相应费用。
其他服务
如果您遇到其它与奥佳华产品相关的问题,我们将竭诚为您服务。
服务政策
关于奥佳华产品售后服务三包政策
包退换
即自产品售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
包换货
产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;
包修理
产品自售出之日起,按摩椅2年内,按摩小件(非按摩椅产品)1年内,发生性能故障,消费者可选择免费修理。
保修注意事项
您可凭购机发票和保修卡进行保修。
若您无法提供发票和保修卡,我们则以产品出厂日期为销售日期,
按摩椅保修期为2年,按摩小产品(非按摩椅产品)保质期为1年,其中外观件不在保修范围内。
什么是外观件
产品大类 保修期 外观件包括
按摩椅 自销售日起2年内
为保修期
1、包含整机所有可触摸的皮套类
2、左、右下座及装饰板
3、左、右侧板装饰板
4、手控器外壳
5、手控器支架
6、靠背后盖等
小产品 自销售日起1年内
为保修期
包含整机所有可触摸的皮套类、布网类等
关于保修范围的定义
非人为损坏,按说明书规范操作,正常使用时出现故障的产品属保修范围。
以下情形提供有偿维修服务,本公司将不提供免费保修服务:
1)因不可抗力因素(如水灾、火灾、雷击、地震等自然灾害)导致的故障;
2)一切人为因素损坏,包括错误使用电源,不按说明书使用和保管,错误操作,自行不良运输等导致的故障;
3)产品外现、附件磨损或划痕(如皮套、布套、装饰件表面等}, 消耗品的自然耗损(如电池等};
4)产品保修卡内容与实际保修商品不符或者布涂改者;
5)不能出示与本公司盖章签发的保修卡和有效发票;
超过免费保修期限后,我们将提供有偿维修服务(收取人工费和材料费)。
若自行拆机,自行维修,改装或非本公司授权的第三方拆动改装、维修产品,保修服务立即终止。
关于服务免费、收费定义
奥佳华为您提供产品自售出之日起,按摩椅2年内,按摩小件(非按摩椅产品)1年内的产品保修及终身维修服务。
以产品出售时所开具正式发票凭证之日为准,同时需要您提供产品保修卡和正式发票。
如果您是以下两种情况,我们将按照实际情况收取您的费用:
a.保修期内但客户要求跨市上门服务的需要适当收取交通补贴。
b.保修期外客户要求上门服务的,需要收取的费用包括上门检修费、配件费、交通费。
奥佳华售后服务具体收费项目如下:
序号 收费项目 说明 收费标准
1 上门费用(保修期内) 自销售日起,按摩椅2年内,按摩小件(非按摩椅产品) 1年内为保修期 免费
2 上门费用(保修期内) 自销售日起按摩椅2年内,按摩小件(非按摩椅产品) 1年内为保修期(限维修类) 按标准
3 交通费 往返交通费 实报实销
4 住宿费 顾客与销售网点距离单程超过300公里 按标准
5 维修费 维修时更换配件、调试等费用 按标准
6 配件费 超过保修期或因顾客使用不当造成的配件更换 依据配件价格表
7 拆装费、挪移人工费(不含车辆运输费) 应顾客要求进行产品拆装、挪移 按标准